Drucken MerkenEffektives Reklamations- und Beschwerdemanagement

Sie sind neu im Vertrieb und wollen erfolgreich die neue
Aufgabe angehen – oder sind Sie bereits im Vertrieb tätig
und möchten Ihre Kenntnisse auffrischen? Erfahren Sie
hier, wie Sie durch praxiserprobte Strategien die nächste
Neukundenakquise zielgerichtet vorbereiten, die nötige Professionalität im Umgang mit Kunden erhalten, mit verkaufsaktiver Korrespondenz Kunden begeistern, Ihre Rhetorik am Telefon und im direkten Kundengespräch verbessern und Verhandlungs- sowie Reklamationsgespräche erfolgreich führen.

Inhalt

• Ursachen von Reklamationen
• Erwartungen von reklamierenden Kunden
• Aufbau und Struktur eines professionellen
Beschwerdegesprächs
• Reklamationen als Chancen für die Zukunft nutzen
• Beschwerdetaktiken der Kunden durchschauen und
richtig reagieren
• Vor- und Nachteile von Konfliktlösungen
• Reklamationen systematisch erfassen, weiterleiten und
kategorisieren
• Proaktiv mit heiklen Situationen umgehen

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Voraussetzungen

Seminarreihe aus 4 Modulen: Alle Module sind einzeln buchbar.


Teilnahme

max. Teilnehmerzahl20 Personen
Belegungshinweisnoch Plätze frei
AbschlussTeilnahmebescheinigung
Nummer79-4004-119
Detail-InformationenAls PDF Datei downloaden


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